Politique de remboursement

Nous voulons que chaque caisse arrive en bon état. Cette politique explique notre règle selon laquelle toutes les ventes sont finales, ce qu’il faut faire si votre commande pose problème et comment fonctionnent les remboursements.

Toutes les ventes sont finales

Nous commandons les produits juste à temps pour chaque client; nous n’offrons donc pas de retours standards. Toutes les ventes sont finales, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

Si nous avons fait une erreur

Si un article a été endommagé pendant que nous en avions la garde, si nous vous avons envoyé le mauvais article ou s’il manque un article à votre livraison, écrivez-nous à orderbythecase@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez indiquer :

votre numéro de commande;
le ou les articles concernés;
une photo du dommage ou de l’article erroné.

Une fois le problème confirmé, nous corrigerons la situation par un remboursement, un crédit ou un remplacement. C’est nous qui choisissons l’option qui convient à la situation. La correction de notre erreur ne vous coûte rien, y compris toute livraison ou cueillette nécessaire.

Si nous n’avons pas fait d’erreur

Si vous avez commandé le mauvais article, si vous avez changé d’avis ou si le problème échappait à notre contrôle, un retour n’est pas garanti. Nous pouvons accepter un retour au cas par cas, à notre discrétion. Le cas échéant, des frais de retour s’appliqueront, et nous vous en indiquerons le montant avant que le retour ait lieu.

Pour des raisons de salubrité alimentaire, les produits périssables (nos produits laitiers, réfrigérés et surgelés) ne peuvent pas être retournés, sauf si nous avons fait une erreur.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d’origine. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours ouvrables pour inscrire le remboursement.

Pour les comptes d’entreprise avec paiement sur facture, nous émettons les remboursements sous forme de crédit à votre compte. Si vous le préférez, demandez-le-nous et nous rembourserons plutôt votre mode de paiement d’origine.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf lorsqu’une commande entière est remboursée en raison de notre erreur. Dans ce cas, nous remboursons aussi les frais de livraison.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu’à ce que nous confirmions votre jour de livraison. Écrivez-nous le plus tôt possible et nous vous rembourserons en totalité.

Une fois votre jour de livraison confirmé, écrivez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les articles périssables que nous avons déjà commandés pour vous pourraient ne pas pouvoir être annulés.

Vos droits

Cette politique ne limite aucunement les droits dont vous disposez en vertu des lois sur la protection du consommateur de votre province.

Questions

Écrivez-nous à orderbythecase@gmail.com.